广州市和一信息科技有限公司

Heyi-technology

软件升级与维护

1. 免费的技术支持电话热线

    和一科技设有客户服务中心，服务中心已经实现7x24的服务方式，即提供每天24小时，每周7个工作日的热线服务。

2.  远程调试

和一科技可以利用远程调试工具来帮助客户明确问题和解决问题，通过远程调试，技术支持人员可以检查客户的实时数据，观察应用程序的使用状况，以更有效地帮助问题的解决。当然，远程调试过程中客户应确保协助和支持。

3.  产品升级

     和一科技会不断地推出在计算机技术和数据安全管理方面更先进更有效的当前产品的升级版本，不仅满足市场的需求，同时保护现有产品用户的投资和利益。当客户具有有效的ACSP合约，该客户就可以免费得到所购买产品的升级版本，但该免费升级不包括操作系统等软硬件环境变更和新版本的外加Add-on模块。

如果客户决定不再购买ACSP，但在今后某一时间有意取得产品的升级版本，则该产品的升级版本只有在该客户向和一科技缴付自前一ACSP时期结束以来所有的ACSP费用，并购买新年度的ACSP服务之后方可取得。

4.  软件许可权转移的权利

    用户享有对所购买的软件许可权(license)进行转移的权利，以保护客户现有的投资长期有效，即当用户出现硬件坏损、机器更换等情况时，可利用和一科技的license回收重授工具将原机器上的软件许可权(license)转移到新的机器上继续使用。

 5.   客户关系管理

对于购买年度升级与维护费用的客户，和一科技将定期地进行客户电话访问。客户电话访问的目的在于更好地建立和维护客户和和一科技之间的沟通和合作关系，以保证双方之间的理解和相互支持。通过客户电话访问，和一科技可以了解客户的实施计划和其它要求，客户也可以了和一科技的一些新的计划和打算。